Paiement, livraison et retours | Niets | Conditions générales de la boutique en ligne

Expédition et livraison

Nous expédions nos produits dans toute l'Europe et aux États-Unis. Les commandes sont traitées dans les 48 heures suivant leur passation (hors week-ends). Les délais de livraison courent à compter de la date d'expédition.

Nous nous engageons à livrer votre commande dans les délais maximaux indiqués dans le tableau ci-dessous. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer dans ces délais, vous en serez informé(e) sans délai et pourrez annuler votre commande pour obtenir un remboursement intégral.

Pays et région	Méthode d'expédition	Livraison gratuite	Délai de livraison
Belgique	€5	> €50	7 jours
Luxembourg, Pays-Bas, France et Allemagne	€7	> €50	9 jours
Europe	€11	> €50	12 jours
UK	£9.45	> £50	12 jours
US	25 $ pour les commandes inférieures à 75 $ 45 $ pour les commandes supérieures à 150 $	> €150	24 jours

Vous souhaitez être livré dans un pays qui ne figure pas dans la liste ci-dessus ? Écrivez-nous à l'adresse hello@niets.co et nous trouverons une solution.

Options de livraison pour les clients belges : nous proposons la livraison à domicile par coursier. En raison de la nature fragile et liquide de nos produits, il s'agit actuellement de notre seule option de livraison disponible. Nous travaillons activement à la mise en place d'une deuxième option de livraison (retrait en point relais) et mettrons cette page à jour dès qu'elle sera disponible.

Paiement

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Bancontact. Vous sélectionnez votre mode de paiement lors du paiement.

Retours et droit de rétractation

Nous souhaitons que chaque commande réponde à vos attentes. Si ce n'est pas le cas, voici comment nous procédons.

Droit de rétractation

Conformément à la législation belge (Code de droit économique, art. VI.47 et suivants) et à la directive européenne 2011/83, vous disposez d'un droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions énumérées ci-dessous.

Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception physique des biens par vous-même (ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) pour nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat.

Comment nous en informer : envoyez-nous une déclaration écrite sans ambiguïté de votre décision de rétractation (par exemple par e-mail à hello@niets.co), ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation fourni ci-dessous. Nous accuserons réception de votre rétractation sans délai.

Délai de retour : Une fois que vous nous avez notifié votre décision de rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour nous renvoyer les marchandises à l'adresse suivante : Niets Distillery SRL, 180 Terhulpensteenweg, 1170 Watermaal-Bosvoorde, Belgique.

Frais de retour : Les frais directs liés au retour des marchandises sont à la charge du consommateur.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, la première de ces deux dates prévalant.

Remarque : si vous avez expressément choisi un mode de livraison autre que l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais de livraison supplémentaires.

Retours

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert, et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Veuillez contacter hello@niets.co avant d'effectuer tout retour.

La responsabilité du consommateur en cas de retour se limite à la dépréciation des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories de biens suivantes, conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge :

Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison (par exemple, des bouteilles ouvertes).

Pour tous les autres produits, le droit de rétractation standard de 14 jours s'applique intégralement.

Modèle de formulaire de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Remplissez-le et envoyez-le à hello@niets.co ou par courrier postal à : Niets Distillery SRL, 180 Terhulpensteenweg, 1170 Watermaal-Bosvoorde, Belgique.

À : Niets Distillery SRL, 180 Terhulpensteenweg, 1170 Watermaal-Bosvoorde, Belgique / hello@niets.co

Je/Nous (*) vous informe(ons) par la présente que je/nous (*) me/nous (*) rétracte(ons) du contrat de vente des biens suivants :

— Commandés le (*) / reçus le (*):

— Nom du/des consommateur(s) :

— Adresse du/des consommateur(s) :

— Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :

— Date :

(*) Biffer la mention inutile.

Garantie légale de conformité

Conformément à la législation belge et à la directive européenne 2019/771, tous les produits vendus par Niets sont couverts par une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la date de livraison.

Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat au moment de la livraison, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement gratuit. Si la réparation ou le remplacement s'avère impossible ou entraînerait des inconvénients majeurs, vous avez droit à une réduction de prix appropriée ou à un remboursement intégral.

Pour faire valoir la garantie légale, contactez-nous à l'adresse hello@niets.co en indiquant votre numéro de commande et une description de la non-conformité.

Cette garantie légale est indépendante et s'ajoute à toute garantie commerciale ou politique de retour que nous pourrions proposer.

Commandes professionnelles et de gros

Pour les comptes de gros et professionnels, les commandes sont traitées dans les 48 heures (hors week-ends), avec des livraisons en Belgique et au Luxembourg deux fois par semaine tout au long de l'année. Pour toute question concernant une commande professionnelle, contactez directement votre chargé de compte ou écrivez-nous à hello@niets.co.

Dernière mise à jour : avril 2026 Niets Distillery SRL — TVA BE 0743 699 295 — 180 Terhulpensteenweg, 1170 Watermaal-Bosvoorde, Belgique